運営会社情報

会社概要

エファタ株式会社は、お客様へのサポートにより安心と平安を体験してもらうことを使命、喜びとしております。

インターネットが普及し、ビジネス、仕事、ワークスタイルが大きく変貌を遂げる一方で、ネットによる風評被害、誹謗中傷、ブランド価値の棄損、名誉毀損、著作権侵害など多くの問題が発生しています。

SmartGlassの目指すもの

SmartGlassは、これまでの努力によって、数あるＳＥＯ企業や風評被害対策企業の中でも、信用性の高い企業として評価されてきました。そして、その信用が会社とサービスの発展の原動力であったと確信しております。

ネットによる風評被害が拡大するにつれ、私たちは、さらなる信頼をお客様から獲得するためには、これまで培われてきた私たちの行動規範を改めて明文化し、私たち自身の行動の拠り所とすることで、SmartGlassサービスを提供する一人一人が自己に課せられた責任を明確に理解し全うできると考えています。

「コンプライアンス」とは、法令を遵守すること、及び社会の公器としてお客様をはじめとするあらゆるステイク・ホルダーの期待・要求に十分応えられるように倫理観を強化することであります。

そこで、SmartGlassは、高い倫理観に基づき、ＳＥＯ事業者として守るべき正しい道を明確にするSmartGlass「コンプライアンス」をここに宣言致します。

弊社は、人的サポートを惜しむことなく、お客様の立場に立って考え、何がお客様が必要となっているのか、常に考え、サポートして参ります。

そのために以下の４つのＳを貫くことを宣言します。

「SmartGlassサポート４つの原則（４Ｓ）」

• Security(顧客情報管理の徹底・お客様の安心の獲得）
• Success(サービスの成功率の向上）
• Speed(顧客要望に対する迅速な対応）
• Satisfaction(顧客満足の最大化・技術進化による業界最安値への挑戦）

「SmartGlassコンプライアンス１０の宣言」

1. 顧客のブランド、名誉、プライバシーを守る事を第一優先に致します。
2. カスタマーサポートの充実がＳｍａｒｔＧｌａｓｓの生命線として、顧客の疑問、質問、依頼に対して全力で回答し、プラスアルファを忘れません。
3. 自分たちの技術力を磨くと同時に、自分たちの培った技術は正しい事にのみ使うと宣言します。法令遵守します。
4. 常にお客様と一緒に、目的とゴールは何かを考えます。問題や手段に捉われたサービス提供せず、平安な日常を取り戻すまで、サポートします。
5. 法人のみではなく、個人の依頼も大切に取り組みます。本当に困っている方の力になることを誓います。
6. 顧客からお預かりした、または、知り得た情報の機密管理を徹底いたします。本サービスの目的以外には一切利用しないと宣言します。
7. サービスの品質向上、コストダウンに絶え間ない努力を致します。
8. お客様の立場に立って物事を考え、愛を持って仕えるサービスを提供します。マニュアルは排除し、個別ケースに応じた最適なソリューションを提供します。
9. 信頼こそが企業の存続、発展に寄与すると考え、お客様の信頼を勝ち取るべく、「誠実」にサービス提供し、「うそ」「偽証」は致しません。
10. 謙虚にお客様のご指摘に耳を傾け、自社のサービスの発展に努めます。