【相談内容】

何者かにより、海外サイトに、許可なしに、「実名、顔写真、誹謗中傷記事」が投稿された。GoogleやYahooで、自分の名前で検索すると、投稿された掲示板の記事が大量に出てくる。即時削除をお願いしたい。

【対策ポイント】

掲示板をよく読みます。その中に、問い合わせや、削除に関してというボタンがありますので、それらをよく読み、掲示板運用ポリシーをよく理解することが大事です。

【弊社の対応/経過報告】

Step1 弊社で掲示板運用ポリシーをよく読み、実名や顔写真は載せられないという条項を把握。

Step2 利用規則違反であることを指摘して、管理人へ連絡。即日問題箇所が削除された。

Step3 検索エンジンにはまだ結果が出てくるので、キャッシュ削除申請を行い、検索結果に個人名が出ないように対応。

Step4 お客様へ掲示板で削除された旨を報告。「他社の1/3の価格で対応してくださり、誠にありがとうございます。」との返答を頂いた。