運営会社情報

会社概要

エファタ株式会社は、お客様へのサポートにより安心と平安を体験してもらうことを使命、喜びとしております。

インターネットが普及し、ビジネス、仕事、ワークスタイルが大きく変貌を遂げる一方で、ネットによる風評被害、誹謗中傷、ブランド価値の棄損、名誉毀損、著作権侵害など多くの問題が発生しています。

SmartGlassの目指すもの

SmartGlassは、これまでの努力によって、数あるＳＥＯ企業や風評被害対策企業の中でも、信用性の高い企業として評価されてきました。そして、その信用が会社とサービスの発展の原動力であったと確信しております。

ネットによる風評被害が拡大するにつれ、私たちは、さらなる信頼をお客様から獲得するためには、これまで培われてきた私たちの行動規範を改めて明文化し、私たち自身の行動の拠り所とすることで、SmartGlassサービスを提供する一人一人が自己に課せられた責任を明確に理解し全うできると考えています。

「コンプライアンス」とは、法令を遵守すること、及び社会の公器としてお客様をはじめとするあらゆるステイク・ホルダーの期待・要求に十分応えられるように倫理観を強化することであります。

そこで、SmartGlassは、高い倫理観に基づき、ＳＥＯ事業者として守るべき正しい道を明確にするSmartGlass「コンプライアンス」をここに宣言致します。

弊社は、人的サポートを惜しむことなく、お客様の立場に立って考え、何がお客様が必要となっているのか、常に考え、サポートして参ります。

そのために以下の４つのＳを貫くことを宣言します。

「SmartGlassサポート４つの原則（４Ｓ）」

• Security(顧客情報管理の徹底・お客様の安心の獲得）
• Success(サービスの成功率の向上）
• Speed(顧客要望に対する迅速な対応）
• Satisfaction(顧客満足の最大化・技術進化による業界最安値への挑戦）

「SmartGlassコンプライアンス１０の宣言」

1. SmartGlassは、お客様のブランド・名誉・プライバシーを守ることを第一の使命とします。

    

2. カスタマーサポートの充実こそがSmartGlassの生命線です。お客様の疑問・ご質問・ご依頼には全力でお応えし、常にプラスアルファの価値をご提供します。

    

3. 私たちは技術力の向上に努めるとともに、培ってきた技術は正しい目的のためにのみ使用することをここに宣言します。また、法令を遵守し、誠実な運営を徹底いたします。

    

4. 常にお客様とともに「目的」と「ゴール」を見据え、問題や手段にとらわれない柔軟なサービスを提供します。お客様が平穏な日常を取り戻すまで、責任を持ってサポートいたします。

    

5. 法人のお客様だけでなく、個人のお客様からのご依頼にも誠意をもって対応し、本当にお困りの方々の力となることをお約束いたします。

    

6. お客様からお預かりした、あるいは業務上知り得た情報については、厳重に機密管理を行い、本サービスの目的以外には一切使用いたしません。

    

7. サービスの品質向上とコストの最適化に、たゆまぬ努力を続けます。

    

8. お客様の立場に立って物事を考え、愛と敬意をもってお仕えするサービスを目指します。マニュアルに頼らず、個別の状況に応じた最適なソリューションをご提案いたします。

    

9. 私たちは、「信頼」こそが企業の存続と発展の鍵であると考えています。お客様の信頼を得るために誠実であり続け、「虚偽」や「偽証」は一切いたしません。

    

10. お客様からのご意見・ご指摘には謙虚に耳を傾け、今後のサービスの改善と発展に活かしてまいります。